Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Oralia Collection
Última actualización: 16 de octubre de 2025

1. Aceptación de las políticas

Al realizar una compra en Oralia Collection, el cliente acepta automáticamente las políticas aquí descritas.
Estas políticas cumplen con la Ley Federal de Protección al Consumidor y aplican para todas las compras realizadas en nuestro sitio web.

ENVÍOS

Cobertura

Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

Tiempos de entrega

  • 2 a 6 días hábiles en promedio.

  • Zonas extendidas pueden presentar demoras adicionales.

⚠️ Los tiempos son estimados, no garantizados.

Responsabilidad de envío

Una vez entregado el paquete a la paquetería, la responsabilidad del traslado corresponde a la empresa de mensajería.

No nos hacemos responsables por:

  • Retrasos por causas ajenas (clima, saturación, zonas extendidas).

  • Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

  • Ausencia del cliente en el domicilio.

  • Errores del cliente al capturar datos.

En estos casos, el cliente asume los costos de reenvío.

CAMBIOS (NO DEVOLUCIONES)

⚠️ Oralia Collection NO maneja devoluciones por cambio de opinión.
Solo se aceptan cambios bajo las condiciones siguientes:

Casos en los que aplican

  • Defecto de fabricación comprobado.

  • Talla incorrecta (sin uso, sin marcas, sin olor, sin daño).

Plazo

  • Máximo 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  • Pasado este tiempo, no se aceptan solicitudes.

Condiciones estrictas

El producto debe:

  • Estar sin uso, limpio y sin señales de maltrato.

  • Conservar empaque original.

  • No presentar olor, rayones, suciedad, arrugas o alteraciones.

  • No haber sido usado en exteriores.

⚠️ Cualquier señal de uso anula automáticamente el derecho a cambio.

Costos

  • El cliente cubre los gastos de envío del cambio.

  • Solo en caso de error comprobado de Oralia Collection, el envío será cubierto por nosotros.

GARANTÍA (30 DÍAS)

Cubre

  • Costuras defectuosas

  • Fallas de pegado

  • Defectos estructurales de fabricación

NO cubre

  • Desgaste normal

  • Daños por uso indebido

  • Humedad, calor, químicos

  • Golpes, rayones, raspaduras

  • Daños por mal almacenamiento

  • Alteraciones realizadas por terceros

💰 REEMBOLSOS

⚠️ No se realizan reembolsos de dinero, excepto en los siguientes casos:

  • El producto tenga un defecto de fabricación grave y no exista reemplazo disponible.

  • Error de envío comprobado sin posibilidad de reposición.

En estos casos:

  • El reembolso se realiza únicamente al método de pago original.

  • El proceso puede tardar hasta 15 días hábiles.

  • No se reembolsan gastos de envío, comisiones ni cargos externos.

CASOS EXCLUIDOS 

No aplican cambios, garantías ni reembolsos cuando:

  • El producto fue usado.

  • El cliente proporcionó datos incorrectos.

  • El producto presenta daño por uso.

  • Se trata de liquidaciones, ofertas o productos con descuento.

  • El cliente no responde dentro del plazo indicado.

  • El producto fue modificado o manipulado.

  • Se detecte intento de abuso, fraude o mala fe.

EVIDENCIA OBLIGATORIA

Toda solicitud debe incluir:

  • Fotos claras del producto

  • Número de pedido

  • Descripción detallada

Sin evidencia, no se procesa ninguna solicitud.

FACTURACIÓN

La facturación se solicita dentro de las 72 horas posteriores a la compra.
Fuera de este plazo, no se podrá emitir factura.

JURISDICCIÓN

Para cualquier controversia, ambas partes se someten a las leyes y tribunales de la República Mexicana.